Assistência 24 Horas

SOLICITAÇÃO DO SERVIÇO DE GUINCHO:
Após a adesão e 48 horas do cadastramento do cliente e do veículo em nossa base, o cliente terá direito a um ano de cobertura, dentro dos critérios aqui definidos. O serviço é válido apenas para o cliente cadastrado.

Para solicitar o serviço de guincho o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Assistência 24horas: 0800-770-1133

Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção ou serviço.

Não serão removidos utilitários com carga, é de responsabilidade do cliente retirar a carga para que o veículo possa ser transportado.

Somente duas pessoas poderão acompanhar o veículo.

REMOÇÃO DE VEÍCULOS:
1. O veículo cadastrado terá direito a 12 remoções durante o prazo de validade do seu plano, limitando-se a uma remoção para cada mês do ano, não sendo acumulativo. Esta condição não se aplica para utilitários pesados que limita-se a 3 acionamentos ao ano.

2. O veículo será transportado até o local indicado pelo cliente desde que a distância limite esteja dentro da área de cobertura (120km). Caso o cliente venha a optar por uma remoção mais longa, ele será responsável pelo custo excedente de ida e volta, assim como o custo com o pedágio, balsa, horas trabalhadas, horas paradas, etc.

3. Para o cálculo excedente de quilometragem, considera-se a distância de ida e volta do guincho a partir do ponto do evento e o custo do quilometro extra, pode variar de acordo com a região e tabela do prestador. Os excedentes de quilometragem e serviços extras exigem o pagamento para o prestador no local do serviço.

4. A assistência 24h CARSYSTEM é intransferível, ou seja, o cliente não poderá transferir para o nome de terceiros, somente poderá ser transferida de veículos enquanto cadastrados na base CARSYSTEM, considerando o mesmo prazo de vigência do plano.

5. O cliente que utilizar o serviço mais de uma vez por mês será cobrado pelo serviço avulso no valor de R$300,00, que deverá ser pago via cartão de crédito ou depósito bancário, à vista.

6. Não serão removidos veículos presos em pátios de polícia ou que tenham caído em buracos, ladeiras, acostamentos, garagens, zonas rurais e situações similares.

7. Caso o local de destino do veículo removido não esteja em condições de recebê-lo e o desejo do cliente seja transportá-lo para outro local, ocorrerá por conta do cliente.

8. A assistência 24 horas CARSYSTEM, estará desobrigada de prestação de serviços em casos que impeçam sua execução no momento da ocorrência, tais como: enchentes, greves, confusões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos e casos de força maior. Nos casos de enchente, apesar de não poder interferir no momento do evento, a assistência atenderá normalmente após a regularização da situação local e quanto as condições assim permitirem.

Em caso de pane mecânica ou elétricas será enviado um profissional para tentar executar o reparo emergencial no local. Não estão inclusas as peças para reparo, na impossibilidade de execução, enviaremos o guincho.

» CHAVEIRO:
Se o veículo não puder ser aberto ou acionado em razão de perda, extravio ou problemas com a chave ou fechadura, será enviado um chaveiro ao local. (não está coberta a confecção de novas chaves e peças para a troca de fechaduras ou ignições).

» TROCA DE PNEU:
Em caso de danos a um dos pneus do veículo, será enviado um profissional para a troca do pneu danificado pelo estepe ou o reboque do veículo até uma borracharia que possa consertar o dano.

Assistência Residencial

» CHAVEIRO:

Se em consequência da perda ou roubo de chaves, o cliente não tiver alternativa para entrar na residência cadastrada, providenciaremos um profissional para, se possível, abrir a porta de acesso, sem arrombamento ou danos. 

O cliente deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento, que se responsabilizará pelas despesas com a mão de obra para execução de reparos emergenciais em casos de arrombamento, roubo ou furto na residência cadastrada e a confecção de nova chave simples nos casos de perda ou quebra dentro da fechadura das portas de acesso.

Obs.: Não estão incluídos neste serviço a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônicas em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves. O serviço de chaveiro para residência só será prestado em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. 

Serviço disponível 24 Horas.
Limite de 3 (três) utilizações/ano.

» ELETRICISTA:

Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência cadastrada, providenciaremos o serviço de eletricista. O cliente deverá solicitar o serviço pela Central, que responsabilizará pelas despesas com mão de obra para execução de reparos emergenciais. O serviço se restringe a dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis,interruptores, chaves facas, tomadas interruptores e trocas de torneiras elétricas (não blindadas).

Obs.: O custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do cliente. O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio.

Serviço disponível 24 Horas.
Limite de 3 (três) utilizações/ano.

» ENCANADOR:

Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência cadastrada, enviaremos um profissional para serviço de encanador. O cliente deverá solicitar o serviço através da Central, que se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulação aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos.

Obs.: O custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do cliente. O serviço de encanador para residência não cobre tubulação de cobre, de ferro, esgoto, caixas de gorduras e caça vazamentos.

Serviço disponível 24 Horas.
Limite de 3 (três) utilizações/ano.

» LINHA BRANCA:

Caso haja necessidade, será oferecida a mão-de- obra para conserto dos itens da Linha Branca. Entendemos como defeito para conserto, o repentino e espontâneo de origem mecânica ou elétrica implicando em desempenho abaixo do normal de uma peça coberta que impeça o funcionamento normal do bem segurado, conforme especificado pelo fabricante do produto ou das peças e/ou dos componentes. Não será considerado “defeito funcional” se o assistido concorrer para a falha por uso comercial, impróprio, imprudente ou negligente. São eles: Geladeira; Fogão; Freezer; Lava roupas; Microondas. 

Obs.: Atendimento de segunda a sexta-feira das 08hs às 18hs (Horário Comercial). Limitado a 03 (três) utilizações para 1 (um) serviço durante a vigência do produto. A mão de obra + Peças até R$ 200,00 (duzentos reais) e aparelhos com até 5 (cinco) anos de uso.

» HELP DESK:

O serviço de Help Desk pode ser utilizado para resolver dúvidas, receber todo o suporte necessário para instalar o seu equipamento, receber orientação para utilizar softwares, conectar periféricos, realizar backups, instalar uma rede sem fio, antivírus, aplicativos e muito mais. O suporte é feito via telefone e/ou acesso remoto ao computador do usuário para execução dos serviços.

Consulte-nos para maiores informações sobre serviços disponíveis.

Obs.: Atendimento de segunda a sexta-feira das 08hs às 18hs (Horário Comercial). Não há limites de utilização.
Exclusões do suporte: Aparelhos e softwares não cobertos e quaisquer despesas com mão de obra, troca de peças e/ou reparos de hardware. Consulte-nos para maiores informações de cobertura e exclusões.

» INSTALAÇÕES:

O serviço de Instalação contempla a mão de obra, para instalação dos seguintes serviços: Quadros; Prateleiras; Persianas; Varão de cortina; Varal de teto.

Obs.: Limite de 3 (três) utilizações/ano, com limite de até 03 (três) peças.

» AUXÍLIO FUNERAL:

Cobertura no valor de até R$2.500,00 para titulares de até 75 anos incompletos.
Em ocorrência de evento por Morte Natural ou Morte Provocada ou Violenta.
Consulte-nos para maiores informações sobre serviços disponíveis.

Obs.: Deverá ser cumprida uma carência de 30 (trinta) dias a partir da adesão em caso de morte natural. 
Consulte-nos para maiores informações sobre exclusões de serviços.

Lembre-se:
Para mais informações sobre coberturas e exclusões, consulte o seu contrato ou entre em contato conosco pelo telefone, pelo Chat em nossa Área do Cliente.

Importante:
O atendimento precisa sempre ser acompanhado por um responsável maior de 18 anos no local. Caso não haja ninguém disponível no local de atendimento, a visita será marcada como serviço utilizado.